評価質問と回答分析レポート

評価質問と回答分析レポートは、評価フォームにある質問と回答の品質を分析するのに役立ちます。このレポートを使用して、以下を実行できます。

重要な質問が意図したとおりに品質スコアに影響しているかどうかを判断できます。
動作を調整して全体的なパフォーマンスを高めるために評価フォームを修正できるかどうかを確認します。

このレポートのデータ

評価質問と回答の分析レポートには、質問と回答の分析ウィジェットと評価質問の詳細の2つのウィジェットがあります。各ウィジェットには、データ属性とメトリックを示す複数の列があります。各列の説明については、以下の表を参照してください。

質問と回答の概要表

質問と回答のサマリーテーブルには、データ属性とメトリックを示す複数の列があります。各列については、以下の表を参照してください。テーブル内のデータは、テーブルで使用可能な列レベルのフィルターを使用してフィルター処理できます。

列	説明
セクション	評価のセクション。
質問	セクション内の質問。アスタリスク（*）のある質問は、回答が必須または不可欠な質問です。
回答	各質問の回答。多肢選択の場合はそれぞれの答えに1つの行があります。エージェントが複数の回答を選択した場合、選択された回答はカンマで区切って表示されます。エージェントが自分で答えを入力できる自由記述式の質問では、回答タイプが表示されます。考えられる回答タイプは次のとおりです。テキストの回答がある/ない：1行の短い回答。テキスト領域の回答がある/ない：場合によっては複数行の長い回答。ハイパーリンクの回答がある/ない：ハイパーリンクのある回答。日時の回答がある/ない：日時のある回答。評価で回答が編集された場合、レポートでも更新されます。回答タイプをクリックすると、入力された各値の詳細と、各回答の回数が表示されます。
回答カウント	回答が選択された回数。自由記述式の質問の場合は、回答の総数です。
回答代表率	その回答を選択した評価者の割合。たとえば、10人の評価者が質問に回答し、うち4人がはいを選択した場合、はいの回答代表率は40%です。自由記述式の質問の場合、回答代表率は各回答タイプを入力した評価者の割合です。たとえば、10人の評価者が評価を行い、うち7人が質問に日時で答えた場合、日時の回答があるの回答代表率は70%で、日時の回答がないの代表率は30%となります。
平均評価スコア率	回答を選択したエージェントの評価スコアの平均。自由記述式の質問の場合、この値は常にN/Aです。

評価質問の詳細

評価質問の詳細レポートには、データ属性とメトリックを示す複数の列があります。各列については、以下の表を参照してください。テーブル内のデータは、テーブルで使用可能な列レベルのフィルターを使用してフィルター処理できます。

列	説明
マスターコンタクト	ACDからコンタクトに割り当てられたユニークID番号。これは、マスターコンタクトIDまたはACDコンタクトIDとも呼ばれます。
エージェントID	評価を受けたエージェントのユニークID番号。
エージェント名	評価されていたエージェントの名前。
アクティブステータス	評価されたエージェントのステータス：アクティブ:エージェントは組織内にいます。非アクティブ:エージェントが組織を離れました。
チーム	エージェントが所属するチーム。
チームID	エージェントのチームの一意のID番号。
グループ	エージェントが属するグループ。
スキル	インタラクションのスキル。
評価者名	評価を実施した評価者の名前。
フォーム名	質問を含む評価フォームの名前。
フォームID	質問を含む評価フォームの一意のID番号。
フォームバージョン	この評価に使用された評価フォームのバージョン。
セクションのタイトル	質問を含むセクションのタイトル。
評価件名	可能な値は次のとおりです。セグメント:評価は、CXOne Mpowerインタラクションに基づいています。従業員:評価は、CXOne Mpower以外のインタラクションに基づいているか、インタラクションに関連していません。
セクションID	質問を含む評価フォームのタイトル。
質問のタイトル	実際の質問のテキスト。
質問ID	特定の質問のユニークID番号。
質問番号	評価フォームの質問の番号。
質問タイプ	評価者が回答した質問の種類。これは、はい/いいえ、日付/時刻の質問、または全文回答を必要とする質問の可能性があります。
回答	エージェントまたは評価者が質問に回答したすべての回答。評価で回答が編集された場合、レポートでも更新されます。
オプション	多肢選択問題で利用可能なすべての回答。
評価開始日	評価者が評価を開始した日時(UTC)。
Evaluation Submitted Date (評価提出日時)	評価者が評価を提出した日時(UTC)。
インタラクション日	評価されたインタラクションが行われた日時（UTC）。
インタラクション長さ	評価されたインタラクションの時間。
ワークフローインスタンスID	評価の一意のID番号。
ワークフローのタイプ	評価ワークフローのタイプ：キャリブレーション (レポートに含まれないレコード)。協力評価自己評価
評価フロートリガー	評価を開始したイベント：キャリブレーション (レポートに含まれないレコード)。共同マニュアル品質計画（QP）自己評価
セグメントID	評価者が評価していたインタラクションセグメントのID番号。
失敗した重要な質問	エージェントが重要な質問に失敗したかどうかに応じて、TrueまたはFalse。
重大	質問が重要な質問であったかどうかに応じて、TrueまたはFalse。重要な質問とは、正しく答えられないと、評価全体がすぐに失敗する可能性がある質問のことです。
スコア	質問にスコアを付けることができるかどうかに応じて、TrueまたはFalse。
バンクID	質問が含まれる質問バンクの一意のID番号。
必須	質問が回答を必要とする必須の質問であったかどうかに応じて、TrueまたはFalse。
評価スコア（%）	エージェントが得た評価の総合スコア（パーセンテージで表示）。
最大スコア	エージェントが質問で受け取ることができた最大スコア。
実際のスコア	エージェントが質問で受け取ることができたスコア。
セクションスコア	質問のセクションでエージェントが受け取ったスコア。
コメント	評価者からのコメント。
コメント作成者	コメントした評価者の名前。
評価ステータス	評価のステータス。
コメント時間	評価者がコメントを行った日時。
再生	再生をクリックして、評価されたインタラクションを再生します。